Politica de retur
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate completa formularul de retur disponibil pe site sau poate transmite solicitarea prin email la adresa support@zimmo.ro.
2. Condiții de retur
În cazul în care cumpărătorul decide să se retragă din contract, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:
- fără urme vizibile de utilizare sau deteriorare severă;
- însoțit de toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.
3. Procedura de retur
Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
1. completarea formularului de retur - https://www.zimmo.ro/formular-retur;
2. ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport;
3. trimiterea coletului către adresa comunicată de echipa de suport.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități.
4. Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice în contul IBAN menționat la momentul transmiterii cererii de retur.
Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată în contul IBAN menționat la momentul transmiterii cererii de retur.
5. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
6. Contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de retururi și anulări de comenzi ne puteți contacta la: support@zimmo.ro
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate completa formularul de retur disponibil pe site sau poate transmite solicitarea prin email la adresa support@zimmo.ro.
2. Condiții de retur
În cazul în care cumpărătorul decide să se retragă din contract, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv:
- fără urme vizibile de utilizare sau deteriorare severă;
- însoțit de toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.
3. Procedura de retur
Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie să urmeze următorii pași:
1. completarea formularului de retur - https://www.zimmo.ro/formular-retur;
2. ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport;
3. trimiterea coletului către adresa comunicată de echipa de suport.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități.
4. Rambursarea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice în contul IBAN menționat la momentul transmiterii cererii de retur.
Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, suma va fi returnată în contul IBAN menționat la momentul transmiterii cererii de retur.
5. Excepții de la dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
6. Contact
Pentru întrebări sau solicitări legate de retururi și anulări de comenzi ne puteți contacta la: support@zimmo.ro